Refunderingspolitik

Refunderings- & returpolitik

Fortrydelsesret & udvidet returret

Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugerlovgivning.

Hos Pura Studio tilbyder vi derudover en udvidet returret på i alt 30 dage fra den dag, du modtager varen.

Det betyder, at du kan returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelsen.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Ønsker du at returnere din ordre, skal du inden for 30 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Kontakt os på:

📧 info@purastudio.dk

Når vi har modtaget din henvendelse, fremsender vi nærmere instruktioner vedrørende returnering.

Efter at have meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.

Returadresse

Returnering skal sendes til:

Pura Studio
Pladehals Allé 49, 2. th.
2450 København SV
Danmark

Pakker sendt uden forudgående aftale kan blive afvist.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returfragt

Returfragten afholdes af kunden.

Du bærer risikoen for varen under returneringen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du returnerer varen med tracking og gemmer kvittering for afsendelsen.

Pakker, der ikke afhentes og automatisk returneres til os, kan medføre fradrag for genforsendelsesomkostninger.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – svarende til hvad der er muligt i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt ud over almindelig afprøvning, forbeholder vi os retten til at foretage en forholdsmæssig reduktion i tilbagebetalingen svarende til varens forringede handelsværdi.

Retur kan ikke afvises alene fordi emballagen er brudt. Manglende eller beskadiget originalemballage kan dog medføre værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail.

Ved godkendt retur:

Refunderes beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Eventuelle leveringsomkostninger refunderes i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Behandlingstiden efter modtagelse af varen er typisk 7–10 hverdage.

Reklamationsret

I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret på alle varer købt hos Pura Studio.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering. Den dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation bedes du kontakte os på info@purastudio.dk med en beskrivelse af problemet samt billeder, hvis relevant.